商务礼仪/沟通心理学

高级商务礼仪锻造

课程背景：

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对良好的商务交往要求更高。在营销过程中，没有高品质的商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的营销商务礼仪是企业品牌走向卓越的无形资本。

课程收益：

本课程将通过高级商务礼仪四大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造公司对外形象，使参训人员能展现出与公司定位相匹配的形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等等，达成客户的信赖感，并与客户零障碍沟通，从而提升对外交往的满意度，塑造公司的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：本课程专门针对高层和中层管理者，属高端商务礼仪

课程方式：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲

第一讲：管理者高端商务社交礼仪

一、如何通过目光关注赢得客户的心？

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析：我与高端客户交谈时，目光到底看哪里？

二、如何通过微笑拉近双方距离？

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 笑傲江湖才是真正的微笑

案例：无印良品的“拯救”行动

实战演练：根据情境进行相互演练

三、如何通过握手方式提升初见信赖感？

1. 握手顺序：谁先出手？

2. 手位：性别不同，手位一样吗？

3. 力度：越用力表示越热情吗？

4. 时间：一直握着不松开，也是没有修养的表现哦！

5. 目光：不看对方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

四、如何进行双向介绍和单向介绍？

1. 职位高——职位低

2. 年幼——年长

3. 男士——女士

4. 同事——客人

五、站立方位与讲话手势——不经意间让大客户流失的“一指禅”功夫

1. 陪同客户穿过走廊，八个方向我应该走在哪一边？

2. 指示的手势，你还在用一指禅吗？

3. 三个方向，我该怎样伸手才看起来那么专业？

实战演练：银行经理组织高端客户出发旅游，为什么反被投诉？

六、奉茶、斟水礼仪细节

1. 水杯的选择

2．合适的水温

3. 水位——水倒多满合适

4. 手位——如何奉茶

七、乘坐电梯、上下楼梯礼仪

1. 主客单人，双方上下顺序

2. 主客多人，双方上下顺序

3. 无人值守电梯应注意的点

4. 上下楼梯时的主客位置

八、迎送礼、点头礼、路遇礼

1. 如何迎送客人

2. 点头致意无需深鞠躬

3. 走廊见到大老板，你会马上跑掉吗？

实战演练：你是我的亲密搭档吗？

九、物品递送的禁忌

1. 递送普通物品

2. 递送文件、资料

3. 递送尖锐物品

实战演练：分组练习：向BOSS汇报工作，我做的对吗？

十、与高端客户交往的身体距离

1. 公众距离

2. 社交距离

3. 亲近距离

4. 亲密距离

实战演练：你离我越近，我会越……

第二讲：高管如何塑造专业形象

一、职场着装TPO原则

1. “马棚修容”的故事

2.《论语》、《礼记》、《弟子规》的着装智慧

3. TPO原则最重要的是----0CCASION

二、你的形象就是公司的品牌

案例分析：杨澜女士的真实经历

三、女士职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 女士职业穿着禁忌

1）职业裙装穿着禁忌

2）女丝袜什么时候必须穿？

3）职业装搭配鞋子的款式

3. 职场配饰的选择

1）少而精

2）丝巾的妙用

3）我可以戴戒指吗？

小组讨论：丝袜与皮鞋，你选对了吗？

4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗？

实战演练：团队抽签，组员上场展示形象，他人现场点评

四、男士西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

第三讲：商务精英会议及出行座次礼仪

一、出席会议座次安排礼仪

1. 横向会议桌

2. 纵向会议桌

二、轿车出行座次安排

1. 领导开车

2. 同事开车

3. 客户开车

三、成为公众场合的礼仪达人

1. 会议

2. 展厅

3. 大型活动

讨论：会议场合如何各就其位？

第四讲：商务精英宴请客户礼仪

一、中西餐厅在选择上有何不同？

1. 请客户吃中餐还是西餐

2. 客户来自上海，请吃杭帮菜吗？

3. 包间的选择有什么禁忌吗？

二、宴请的桌次及座次

1. 如何确定主桌

2. 如何排列座次

三、参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

1. 什么情况下主人点菜

2. 主人是否给客人点菜的机会

3. 主客一起点合适吗？

四、用餐时交谈话题如何选择？

1. 根据不同的性别选择话题

2. 根据不同的爱好选择话题

3. 根据不同的需求选择话题

4. 用餐时的话题禁忌

五、中餐敬酒的顺序？

1. 主人先敬酒还是客人先敬酒

2. 敬酒的顺序

3. 夏季如何给上级敬酒

六、用餐时需要服务，如何招呼服务员？

1. 餐桌上的礼仪

2. 对待服务员的态度就是你的修养所在

七、菜肴中见到异物，该如何处理？

八、结账时应注意什么？

1. 何时结账

2. 包间里面结账还是收银台结账

3. 结账时应注意的事项

……

商务礼仪与服务提升        ——《礼赢服务》

商务礼仪与心理沟通        ——《礼赢沟通》

商务礼仪与商务谈判成交   ——《礼赢商运》

商务礼仪与构建职场认知    ——《礼赢职场》

商务礼仪与销售流程构建    ——《礼赢业绩》

培训案例：

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