企业神秘人调研、新员工培训承包

企业神秘人调研、新员工培训承包

适合：服务行业/销售行业

劣质的顾客服务直接会影响大部分的顾客流失:顾客流失，源于一些公司无法控制的原因，源于对价格的不满意，源于对产品的不满意，更重要的是因为对服务或服务人员不满意。大部分消费者在不满意客户服务质量的时候，不会投诉而是直接离开而且不再回来。也就是说，公司几乎没有机会改正错误。神秘顾客调研是对现场管理的有效补充，对各类服务商的窗口服务来说，能起到如下的重要作用：了解实情、发现问题、实现奖惩、保持压力、提升服务。

一个企业人力资源管理工作中,培训部分做的好与不好,新员工培训影响重大,培训需要耗费企业的人力、物力,但是培训做的好,其给企业的贡献也是不可小看的,新员工培训是最好做的,但是往往也是最难做的。因此企业需要清楚新员工培训的难点、困难,针对这些问题做出有针对性的对策。